當前，上海抗疫攻堅戰到了最緊要的時刻，各行各業都在為抗擊疫情拼盡全力。近日，上海聯通攜手科大訊飛上線“智能語音機器人”，在不到3個小時的時間里，利用數字技術高效完成了嘉定部分地區重點人群的核酸檢測信息排查工作，大大減輕了社區一線防疫人員的工作負擔。

人工智能助力科技抗“疫”，48小時完成“智能語音機器人”上線

按照上海市關于做好全市新一輪核酸篩查工作的統一部署，4月1日凌晨3時至4月5日凌晨3時，上海浦西地區實行封控管理。如果僅靠社區工作人員人工排查，逐門逐戶完成核酸檢測、健康狀態回訪、外來人員行程流調等工作，將耗費大量人力物力，還存在交叉感染的風險。

面對嚴峻的形式，上海聯通聯合科大訊飛成立了專項攻關團隊，根據客戶實際需求進行智能語音機器人的話術設計，利用智醫助理輔佐相關的防疫、戰疫行動，僅48小時就完成“智能語音機器人”上線，全面參與新冠肺炎疫情基層群眾的篩查和防控工作中。

“在市民接到呼叫電話后，系統可根據每名市民的不同回答自動生成表格，隨后工作人員可從系統自動統計反饋的情況，重點跟進核酸未做人員的信息并進行對應的反饋。”嘉定區疫情防控指揮部的相關負責人介紹道，“與傳統人工呼叫相比，‘智能語音外呼助手’呼叫提升效率，而且避免了人與人接觸的疫情防控風險。今后，我區將根據不同階段防控疫情的具體工作部署，持續進行智能語音外呼，及時掌握市民的健康狀況，提供更好的服務。”

疫情就是命令，防控就是責任。在上海，隨著浦東、浦西相繼封控，一批方艙醫院正在建設、改造、啟用……疫情依然嚴峻，上海聯通還將繼續聯合科大訊飛，采用領先的人工智能技術，通過智能外呼系統，實現自動語音應答、人機交互、智能交互等功能，進一步加快疫情信息的收集與傳達，更加高效、安全地服務醫療機構、基層社區的疫情防控工作，積極為抗擊疫情作出貢獻，共同筑起抗疫“防護墻”，為上海打贏疫情防控攻堅戰提供有力支撐。