西班牙《國家報》網站近日發布題為《護理技術：從機器人到可以檢測冰箱是否敞開的傳感器》的文章，作者為瑪麗亞·索薩·特羅亞，現將文章編譯如下：

費利佩說，今天是星期二，外面氣溫15攝氏度。它已經記住了社區的活動和所有老人的生日。他在社區里自由地穿梭，還會打視頻電話，人們希望有一天他會拍照、傳圖、學會識別人臉、辨別聲音。費利佩是個機器人。

技術的發展不可阻擋，在社會服務領域也是一樣。專家們一致認為，發展技術不是為了替換專業人士，而是給予他們工作上的支持。在需要個人自主和依賴性強的社會服務領域，技術擁有發展的巨大機會，特別是在面對巨大人口挑戰、老齡化嚴重的西班牙，一段時間以來，試點項目取得成功，護理技術應用激增。

近期，費利佩參加了在馬拉加大學舉辦的社會服務創新和新技術博覽會。該博覽會是安達盧西亞政府最近批準的社會服務創新計劃的活動之一，該計劃打算到2025年為社會服務創新領域投資1160萬歐元。

馬拉加大學電信工程師兼教授胡安·佩德羅·班德拉領導開發機器人費利佩的團隊，該機器人在博覽會上被評選為最佳研究項目。班德拉表示，他們希望創建“一個智能生態系統，配備傳感器、跌倒探測器、溫度探測器，打造智能的社區環境，并讓機器人成為該環境的一部分。

人工智能

新冠疫情加速了數字化進程，當時別無選擇，只能求助于技術。“數字倡議例如虛擬助手和人工智能應用在社會服務領域中加速發展”，社會工作學者安東尼奧·洛佩斯·佩萊斯解釋說，盡管前面還有數字鴻溝等巨大挑戰，但數字化過程正在進行當中。

例如人工智能使用。數據分析是創新途徑之一。Wattio公司開發了Konekta2，利用人工智能將智能設備與虛擬助手相結合。“我們不會在人身上安裝設備，而是在他們的家中安裝設備，方便人們過上正常的生活”，該公司創始人帕特克西·埃舍韋斯特說。他們使用3個傳感器：一個在冰箱里，一個在房子的入口處，另一個在走廊里，監看主臥房間狀況。通過這種方式，他們可以查看用戶的日常活動，并且當出現突發情況時，會在家人的移動應用程序中發出警報。“例如，他沒有起床，他在凌晨離開家，或者他沒有吃早餐。這些情況我們都可以提前知道。因為吃得不好，就會導致脫水”，埃舍韋斯特說。

他們還使用虛擬助手對家庭成員進行在線培訓，幫助他們掌握技能。埃舍韋斯特說：“我們知道，就算給了老人設備，沒有人指導的話，他們也不會正確使用。虛擬助手每月都會執行任務，幫助減輕孤獨感、陪伴用戶、播報新聞、說明藥方、提醒日程安排例如服藥、看醫生，甚至進行記憶訓練。”

歐洲社會網絡是一個包括35個國家/地區負責社會服務的公共管理部門和組織的網絡，網絡總裁阿方索·蒙特羅表示，“技術創新活動比三四年前多得多”“在一些歐洲國家，特別是北歐國家或英國，人們對此表現出極大的興趣，開發了許多技術來照顧人們”。西班牙在這方面也有發展，雖然和歐洲其他國家一樣，大部分的創新舉措首先來自私營公司，然后政府緊隨其后”。

解決寂寞

洛佩斯·佩萊斯教授解釋說，在生理和心理依賴領域，技術正在以4種方式提供支持：“幫助提高自主性，例如使用智能機器人。獲得新的陪伴，例如機器人的陪伴。利用虛擬助手改革與用戶的控制、監管和互動行為。使用人工智能及其預測能力提前預測可能發生的事情”。

目前，安達盧西亞自治區有400人正在測試一款面向獨居老人的社交網絡。這是Pharaon網絡的一個試點項目，得到歐盟資助，用于測試六種技術的有效性。項目負責人露西婭·岡薩雷斯表示，“在其他領域，技術創新正在突飛猛進。在我們社會服務領域，支持產品現在取得了很大進展，例如用于轉移人員的起重機，或者認知刺激技術等。但除了這些進步和基本的遠程協助之外，真正滲透到人們身邊和家庭日常生活中的技術是稀缺的”。

歐洲社會網絡工作人員蒙特羅列舉了在鄰國使用的多種技術，例如幫助移動用戶的機器人、許多瑞典城市早在2017年就安裝的監測老人活動狀況的傳感器、可以在發生緊急狀況之時遠程開鎖的房屋智能鑰匙，等等。

這方面也有很多可借鑒的經驗。博覽會上展出的一款產品名為Vera，這是一個通過電視與用戶建立的“關系頻道”。據介紹，該頻道可讓多名專業人士共享信息、更新信息并進行更精確的跟進，根據需求添加服務。家用器具被貼上智能標簽，以便工作人員知曉用戶是否打開了冰箱或者按時吃藥。

用戶家中安裝帶設備的攝像機，該設備管理視頻會議頻道。提供這一創新服務的負責人戴維·德爾里奧指出，之所以選擇電視作為工具，是因為電視是在“國內全面實施的技術”，比平板電腦或手機更易于操作。他解釋說：“用戶都是具有低等到中等依賴程度的人，承受著孤獨，主要在家中接受幫助。”推出該產品的目的是對現場提供的服務作出完善和補充。作為個人或者群組會議的工具，電視是核心要素，用來改善用戶的社交互動或調動他們的情緒。在馬拉加有該產品的試點項目，有20名用戶參與其中，巴塞羅那也有試點，有用戶十人。為了以更好形象出鏡，一位女士在參加電視會議之前特地去理發，從這個細節可以看出，Vera產品取得了成功。