“RPA真是太牛了，以往需要1人10天幾萬次的鼠標(biāo)點(diǎn)擊完成的工作，現(xiàn)在通過智能相機(jī)+圖片自動(dòng)整理工具，僅需2天就能完成，真是既省時(shí)又省力、減負(fù)效果太明顯了。”2022年5月16日，國網(wǎng)酒泉肅州區(qū)供電公司銀達(dá)供電所員工趙靜激動(dòng)地說道。

對(duì)于基層供電所來說，加快數(shù)據(jù)迭代更新、實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)融合共享，提升營銷精益化管理水平，全面、快速、精準(zhǔn)應(yīng)對(duì)客戶需求是急待改進(jìn)和完善的問題。因此，國網(wǎng)甘肅省電力公司因地制宜，應(yīng)用RPA優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，從根本上解決了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分散、人力資源不足、容錯(cuò)成本高昂等問題，最大程度的為基層減負(fù)，提升營銷基層工作的基礎(chǔ)實(shí)力。

優(yōu)化資源使流程更準(zhǔn)確

“這RPA機(jī)器人真是個(gè)好幫手，能自動(dòng)識(shí)別變-箱-戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)臺(tái)區(qū)數(shù)據(jù)整體監(jiān)控、線損分段精益管控、竊電行為精準(zhǔn)打擊、臺(tái)區(qū)狀態(tài)智能分析，幫助我們完成重復(fù)化、標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程，快速且準(zhǔn)確，有效提升了工作效率。”國網(wǎng)甘肅省電力公司市場營銷事業(yè)部員工傅冠凱看著RPA這位“特殊員工”篩選出的異常數(shù)據(jù)贊嘆不已。

RPA，全稱為“機(jī)器人流程自動(dòng)化”，是一種工作流程自動(dòng)化辦公工具，借助OCR圖文識(shí)別、AI人工智能等技術(shù)，模擬工作人員在計(jì)算機(jī)上的操作，自動(dòng)進(jìn)行數(shù)據(jù)抓取、對(duì)比分析，完成報(bào)表生成、信息下發(fā)等重復(fù)性工作。它可以將工作人員從每日的重復(fù)工作中解放出來，降低企業(yè)人工成本，優(yōu)化工作流程，提高工作效率。

釋放雙手使業(yè)務(wù)更高效

“我們所地處偏遠(yuǎn)山區(qū)，人手也比較緊張，員工每日的工作量始終居高不下，直到RPA技術(shù)在所內(nèi)應(yīng)用后，我們所的員工終于從繁瑣的業(yè)務(wù)流程中解放出來了。利用RPA技術(shù)，設(shè)定好程序，系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)就自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)起來，以前需要人工操作的單次計(jì)算變成了現(xiàn)在自動(dòng)操作的表式計(jì)算，既解放了雙手又提高了工作效率和準(zhǔn)確率。”國網(wǎng)酒泉肅州區(qū)供電公司總寨供電所的楊曉磊說。

近年來，國網(wǎng)甘肅省電力公司精心部署、統(tǒng)籌安排、及時(shí)發(fā)現(xiàn)基層單位在實(shí)際工作中的短板和問題，針對(duì)問題制定“自動(dòng)停電”重點(diǎn)工作計(jì)劃。尤其在自動(dòng)交費(fèi)功能未上線之際未雨綢繆，積極開發(fā)“RPA機(jī)器人自動(dòng)化流程停電驗(yàn)簽功能”。功能開發(fā)初期，遇到審批工單速度慢、碰到異常彈窗卡殼影響運(yùn)行等問題，市場營銷事業(yè)部運(yùn)用頭腦風(fēng)暴多次探討，安排智能交費(fèi)業(yè)務(wù)人員逐個(gè)問題進(jìn)行配合測試改進(jìn)，對(duì)工單審批中存在的各類情況進(jìn)行抓取、捕獲、攻破。同時(shí)，針對(duì)影響驗(yàn)簽時(shí)間的雙向壓縮問題，RPA流程通過每天的觀察找出等待時(shí)間較長的階段進(jìn)行壓縮、壓縮后再進(jìn)行測試流程穩(wěn)定性，避免提速降質(zhì)問題發(fā)生；精準(zhǔn)識(shí)別流程接收是否達(dá)到30分鐘要求，給予用戶充足交費(fèi)時(shí)間，對(duì)空白異常工單精準(zhǔn)、自動(dòng)識(shí)別回退終止，真正實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程智能停復(fù)電。

數(shù)字賦能使轉(zhuǎn)型加速度

這些年，國家電網(wǎng)公司堅(jiān)持以新的發(fā)展理念為引領(lǐng)、以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)、以信息網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，面向更高質(zhì)量的發(fā)展需要，逐步建設(shè)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)型、智能升級(jí)、融合創(chuàng)新等服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施體系。各層面的變化無疑對(duì)供電企業(yè)提出了更新的、更高的數(shù)智化轉(zhuǎn)型要求和安全挑戰(zhàn)。借助RPA機(jī)器人等新興數(shù)字化工具來解決工作中的痛點(diǎn)，對(duì)優(yōu)化辦電環(huán)節(jié)、壓縮辦電時(shí)長、降低客戶接電成本、創(chuàng)新服務(wù)方式，提升客戶服務(wù)的便捷性和時(shí)效性，增強(qiáng)電力客戶獲得感和幸福感具有深遠(yuǎn)意義。

國網(wǎng)甘肅省電力公司面對(duì)普遍存在的系統(tǒng)數(shù)量多、數(shù)據(jù)孤島、基層員工操作復(fù)雜和流程重復(fù)等痛點(diǎn)問題，進(jìn)一步加快數(shù)智化轉(zhuǎn)型。圍繞“建設(shè)具有中國特色國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，以公司管理數(shù)字化、智能化為路徑，以“數(shù)據(jù)應(yīng)用，價(jià)值創(chuàng)造、職能轉(zhuǎn)型”三條主線，利用機(jī)器人將RPA技術(shù)融入實(shí)際工作，打破“系統(tǒng)、流程、管控”三個(gè)壁壘，實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)流、數(shù)據(jù)流、價(jià)值流、風(fēng)控流”融合貫通，推動(dòng)公司提質(zhì)增效和員工減負(fù)。

下一步，國網(wǎng)甘肅省電力公司將加大RPA技術(shù)推廣應(yīng)用與技術(shù)培訓(xùn)力度，編寫更多業(yè)務(wù)方面的RPA流程，形成一批可推廣可復(fù)制的成果，助力RPA等數(shù)字化技術(shù)在各基層的運(yùn)用，為基層減負(fù)。將基層員工從繁瑣、低腦力工作中解放出來，降低人為操作風(fēng)險(xiǎn)，改進(jìn)內(nèi)部流程，提升客戶體驗(yàn)，讓管理聚焦指揮，讓數(shù)字賦能落到了實(shí)處。