多家頭部企業裁員，全行業尚未實現盈利······火熱的商用服務機器人行業近期飽受爭議。

從普渡科技CEO張濤發給員工的“瘦身”郵件開始，不斷有報道提到包括酒店業務在內的服務機器人企業正在進行業務收縮。而從普渡科技和獵戶星空公開回應來看，服務機器人行業的盈利狀況并不理想，存在靠融資燒錢盲目擴張的情況，一些品牌大打價格戰正在傷害整個行業。

這種繁榮在行業融資遇冷之后遭遇“硬著陸”。暴力擠泡沫之余，行業也將面臨洗牌。

酒店是商用服務機器人的重要場景之一，諸多機器人生產企業應該如何應對當下的市場環境，并不斷調整優化自身發展戰略，考驗著諸多操盤者的智慧。

巨頭隔空“交手”窺得行業處境

備受重視的機器人領域，在經歷三四年蓬勃發展之后，市場開始出現分化。

商用服務機器人生產企業普渡科技，日前發出裁員通知。按照公司CEO張濤的表述，“今天資本市場的客觀因素已經到了最惡劣的時候”，“為了公司活下去”，“對公司業務和團隊做一次瘦身”。

這是一家明星企業，主要生產配送機器人和消毒機器人，廣泛應用于餐飲、酒店、醫院等場景。自2016年成立以來，該公司先后獲得7輪融資。最近的一次是去年9月份，融資金額為5億元。

也正是這樣的一家企業，卻因為資金困難進行裁員調整。這讓外界高度關注服務機器人領域的整體盈利能力。

張濤在上述信件中提到，“商用機器人行業還存在一個亟待解決的靈魂問題，那就是全行業幾乎都未實現盈利。靠經營主業賺錢，是商業的本質，因此從商業本質的角度講，截至目前整個商用機器人行業都未達及格線。”

該言論經過媒體發酵之后，另外一家機器人生產企業——獵戶星空，通過自家微信公號平臺發布一封信件回應，試圖為此辯解，并希望給予員工信心。

這個落款為“獵戶星空管理層”的信件中提到，“服務機器人正處在高速增長期，媒體曝出的問題更多的應該是個別企業經營管理的問題，而不是行業問題。”

該信件提到，今年第二季度，公司三大營銷部門已經實現部門級盈利，相信公司很快將迎來全面盈利。也就是說，成立于2016年9月的獵戶星空，直到第6年才有望迎來盈利。

頗有意思的是，獵戶星空在該信件中也透露了整個機器人行業的現狀。

《酒管財經》提煉了信件的相關信息：

1、獵戶星空是行業第一個提出要盈利的服務機器人公司。

2、有些企業融到巨量資金，便瘋狂擴大規模。通過資本的力量擴張產品線，擴張銷售隊伍、打價格戰、用激進的銷售策略沖擊賬面銷售額。

3、有些公司關鍵時刻靠代理商沖業績，預付款20%甚至10%就發貨。這樣短期可以做高銷售額，但是增加了商業風險。

令《酒管財經》驚訝的是，按照上述兩家企業的說法，作為一個完全市場化的領域，面對頻頻發布的融資信息，服務機器人賽道竟然沒有公司盈利，這的確讓人難以接受。

梳理公開報道以及多個職場平臺發布的信息，商用機器人行業的收縮并非孤例。

一位來自擎朗智能的內部人士向媒體透露，商用服務機器人企業幾乎都在裁員，擎朗智能也并不例外，從今年初到現在大致削減了800人以上，現有員工規模300人左右。

一位已離職的云跡科技前員工向媒體指出，裁員并不是一下子裁的，而是從今年開始陸續進行了半年多（裁員），員工規模從原先的700人縮減至300人左右。

這些都是商用服務機器人的頭部企業。在2021年中國餐飲行業商用服務機器人市場中，擎朗智能、普渡科技分別位居第一、第二。在酒店機器人中，云跡是巨無霸的企業。同時，上述餐飲服務機器人企業，也在酒店機器人領域有所涉獵。

從上述零散的信息拼湊出行業一角：商用服務機器人領域，或真的已經進入一個洗牌的階段。

都誰在做酒店機器人？

對于想要進入酒店機器人領域的投資者，以及希望采購酒店機器人設備的甲方來說，在做出決定之前，需要全面了解一下機器人產業的全貌。

2021年底，工信部聯合多部委印發《“十四五”機器人產業發展規劃》提到，到2025年，機器人產業年均增速要超過20%，形成一批專精特新“小巨人”企業，建成3-5個有國際影響力的產業集群。

從目前公布的專精特新“小巨人”企業名單中，云跡科技位列其中。

上述《規劃》強調要推進工業機器人、服務機器人、特種機器人的發展。

這里提到的“服務機器人”，包括農業機器人、建筑機器人、家用服務機器人、公共服務機器人等7個項目。

我們平時談到的餐飲機器人、酒店機器人等，均屬于公共服務機器人序列。并且，餐飲、酒店是應用最多的兩個場景。

從市場容量來看，中國電子學會在2019年發布的《中國機器人產業發展報告》指出：2021年，我國機器人市場規模預計將達到839億元。若按照20%的增速，2025年機器人市場將超過1700億元。

具體到服務機器人市場，國際機器人聯合會統計數據顯示，2021年中國服務機器人市場規模達到302.6億元，同比增長了36.18%，處于高速增長階段。

餐飲機器人隸屬于服務機器人，而這里的“服務機器人”更多是公共服務機器人的范疇，這個賽道也是資金涌入最為密集的一個賽道。

酒店是服務機器人企業非常重視的場景。酒店領域智能化趨勢催生了機器人的應用。越來越多的酒店機器人品牌獲得融資，越來越多的酒店開始投資酒店機器人。

《酒管財經》簡單梳理了頭部企業：

云跡科技，成立于2014年，投資者包括攜程、聯想；

優地科技，成立于2013年，投資者包括首旅、華住、格林；

景吾智能，成立于2019年，產品包括酒店配送和清潔機器人；

普渡，成立于2016年，投資者包括美團；

高仙，成立于2013年，投資者包括美團。

其中，云跡科技的客戶萬豪、希爾頓、錦江、首旅如家、華住等品牌；高仙已經與漢庭達成合作，未來將在漢庭3000多家門店全面鋪開消殺款商用吸塵機器人；優地科技已合作酒店數量超 6000 家，相比 2021 年下半年增加約 2 倍。

簡單來看，配送機器人和清潔機器人是頭部生產企業青睞的產品。這與酒店消費場景較為匹配。疫情期間，無接觸服務興起，外賣業務增加，酒店六小件取消使得一線員工工作量提升，豐富了酒店機器人的使用場景。

尤其是清潔機器人。酒店頻繁的衛生安全事件，均少不了一線員工的身影。通過清潔機器人可以更加高效地完成這項工作。

盡管行業正在經歷擠泡沫，但長遠來看，商用服務機器人的長期商業價值并沒有改變。據億歐智庫預測，酒店配送機器人市場規模在 2021 年、2022 年分別達到 111.7 億元和 160.5 億元。

剩者為王

不難看出，目前我國服務商用機器人賽道正在經歷收縮。整個行業也在亟待擺脫資金依賴，走出盈利路徑。

《酒管財經》了解到，很多企業在燒錢擴張階段，為了快速占領市場，大打價格戰，通過低價來吸引餐飲老板和酒店經營者。

這種市場培育的可持續性以及背后需求的剛性，還需打一個問號。如果資金跟不上，整個產業將可能通過裁員、砍條線等較為激烈的方式去擠壓泡沫。

在這場漫長的競爭中，能夠活下去的才有資格競逐最終的勝利。

從產品本身來講，提升穩定性是品牌存活的根本。這是一個永恒的話題。機器人應該做到真正的人工智能，而非執行簡單的命令。

比如在信號不穩定的地方，機器人如何穩定輸出服務。接待機器人對于顧客的地方口音、口語以及其他非不可抗力的聲音的識別等。設備對于避障、急停、減速、進出電梯等動作的穩定性等。

在細分賽道上，酒店機器人還應拓展更多空間。除了引導、配送、清潔之外，酒店機器人應該在消殺、巡邏、講解等方面貢獻力量。

在供應鏈上，能夠快速交付不斷迭代的產品，并在控制成本的情況下做到質量穩定交付。這考驗一家機器人企業的供應鏈能力。

一言以蓋之，包括酒店機器人在內的商業服務機器人已經進入到憑借供應鏈優勢、產業鏈優勢博商業化能力的階段。